Virginie Nocca est chargée de relogement dans le cadre du projet de rénovation urbaine à Chambéry-le-Haut. Elle a pour mission d’accompagner les familles concernées par les opérations de déconstruction dans la recherche d’un nouveau logement. Rencontre...
Comment définissez-vous votre mission ?
« Ma première préoccupation est de faire un travail d’enquête, d’information et d’écoute. Par le biais d’entretiens individuels j’identifie les solutions pour proposer le logement le plus adapté à la demande, aux revenus, à la composition familiale et à la situation des ménages à reloger. J’essaie d’être le plus à l’écoute possible. Il ne s’agit pas que de bâti lors de cette rencontre, on parle aussi d’histoire de vie et le relogement peut être une étape essentielle dans la vie d’une famille. »
Quels types de souhaits sont le plus souvent exprimés ?
« C’est un peu tôt pour établir des statistiques. Les réponses sont assez variées. Pour l’instant, dans l’ensemble, les familles ne veulent pas quitter Chambéry - Haut (habitudes, proximité des commerces, familles...). D’autres familles souhaitent des logements en périphérie (Saint-Alban-Leysse, Cognin, la Motte- Servolex), et quelques familles préfèrent le centre ville de Chambéry. »
Les vœux des familles sont-ils toujours en adéquation avec leurs possibilités ?
« Pas toujours, l’augmentation du loyer constitue une difficulté.... Certains secteurs sont également très demandés et l’offre n’y est pas toujours disponible. »
D’autres opportunités peuvent se présenter, hors le relogement à l’identique, comme les programmes neufs...
« Dans l’ensemble les locataires ont déjà entendu parler des programmes neufs, si ce n’est pas le cas, je leur présente lors de l’entretien individuel. Les programmes neufs sont un moyen pour eux de changer d’environnement. Le relogement doit être l’occasion d’un service en plus et non d’un simple déplacement. Il s’agit la fois d’améliorer la situation d’une famille et l’occupation du parc social. »
Quels types de relations s’installent entre vous et les locataires à reloger ?
« Généralement, je suis bien accueillie par les locataires. L’entretien constitue un moment privilégié et j’essaie de répondre aux différentes interrogations et craintes liées au relogement… »
Dans quel état d’esprit entament-ils la démarche de relogement ?
« C’est difficile à définir. Tout dépend de la situation des personnes. Certains sont ravis, car cela faisait longtemps qu’ils demandaient une mutation. D’autres habitent le quartier depuis plusieurs années et sont attachés à leur appartement et c’est un morceau de leur vie qu’on démolit. »
Enfin, de quels dispositifs disposez- vous pour venir en aide aux locataires dans leur déménagement ?
« Elles sont nombreuses : Prise en charge financière du déménagement (soit par une entreprise spécialisée ou indemnité forfaitaire de déménagement), prise en charge financière des frais de transfert d’abonnement (eau, électricité, téléphone suivi de courrier…), transfert du dépôt de garantie chez le même bailleur... »
